איך אפשר לתפוס שתי ציפורים במכה- גם לתת ערך ללקוחות שלכם עוד לפני שנפגשתם, וגם ללמוד על הצורך הכי מיידי עבורם?
וגם… ציפור שלישית שתוכל לספר לכם משהו על הדבר שבגללו באים אליכם. תערובת התבלינים הסודית שלכם. הבידול. הייחוד. המתנות.
כל זה מרוכז ביחד בדבר אחד פשוט שתוכלו ליישם עכשיו בעסק. לא, לא צריך להרשם לבוט או למדריך חינמי, הנה אני נותנת לכם את זה פה, מול הפנים.
לכלי הפשוט שאני מדברת עליו, קוראים שאלון.
טופס פשוט שבניתי בGOOGLE FORMS ונשלח אוטומטית לכל מי שנרשם בדף נחיתה כדי לתאם איתי פגישת סדר שיווקי לעסק.
ולמה זה חשוב לשלוח שאלון כזה לפני שנפגשים?
א. לתת ללקוח חוויה של הקשבה, שמכירים אותו לפני שנפגשים או לפני קבלת השירות, זה כיף! תחשבו איך אתם מרגישים אם שואלים אתכם בכנות איך אתם אוהבים את הקפה שלכם ומתאימים לכם אותו בול להעדפות שלכם?
ב. הכלי שאני משתמשת בו מאפשר ללקוחות שלי להתבונן קצת מהצד על עצמם ועל העסק שלהם, עוד לפני שהגיעו לפגישה. וכבר זה- ממקד ונותן ערך בלי שהתאמצתי הרבה.
ג. למה זה עוד טוב? כי העצמאית שמגיעה לפגישה איתי, לא מבזבת זמן על פרטים טכניים. אני עוברת על השאלון והקישורים בתוכו לפני הפגישה וכבר נערכת אליה. כך שיש לנו יותר זמן להתמקד בקידום שלה ושל העסק.
ד. אני לומדת מזה המון!
נכון, ללמוד לכתוב את השאלות הנכונות זו חוכמה גדולה. אפשר לדבר על זה שעות. אבל העקרון הוא פשוט- שאלו את עצמכם מה המטרה של השאלון הזה? ולפי זה נסחו את השאלות.
המטרות שלי היו-
1. להכיר את העסק, הצרכים שלו ואת מי שעומד מאחוריו.
2. לוודא שהם מוכנים לעוף על העסק שלהם, כי אני מחוייבת ב 100% להצלחה שלהם, אז… כדאי שגם הם יהיו.
3. להקשיב מבין המילים לאיפה הבורות שלהם.
אחרי שוידאתי שהשאלות תואמות למטרות, ניסחתי שוב ותיקנתי עוד פעם. אבל זה הכיף בדיגיטל, אפשר תמיד לשנות ולעדכן תוך כדי תנועה. ככה יוצא, שמגיעים לפגישה שכבר קצת מכירים יותר… ואפשר לפתוח את השיחה דרך תשובות מהשאלון, או להתחייס לדברים תוך כדי וזה מאפשר אבחון מהיר וטוב יותר של המצב. והרי האבחון… הוא כבר חצי מהפתרון.
מי שמכיר אותי כבר יודע, שיש לכל דבר איזה דף נחיתה או שאלון שמרכז את הדברים במקום לחזור עליהם שוב ושוב.
היום הצצתי בשאלון הזה שאני שולחת לפני פגישה, וראיתי כמה הוא חכם, אז למה שלא תעשו כזה גם בעסק שלכם?
אני חושבת שהמתנה הכי גדולה עבורי, מעבר לכל מה שכתבתי עד כה, הוא השיקוף של המתנות שלי במילים של אחרים. ספציפית עניין אותי לראות מה כתבו לי שם בשאלה "למה פנית אלי דווקא עכשיו"? (אגב, שאלה חובה בשאלון שלכם… אם תהיתם).
זו שאלה שנותנת לי להבין המון על הדרך שבה אנשים תופסים את מה שהם צריכים ואת המענה שהם רוצים לקבל ממני. ויותר מזה, תראו, אני לא צריכה לנסות להמציא עבור הקהל שלי סיבות להגיע. הם כתבו לי את הסיבות ממש בעצמם!
לא רוצה לכתוב ציטוט מילה במילה כדי לא לפגוע בפרטיות, אבל בכללי, כתבו לי שם דברים משמעותיים על הצורך כרגע ומה חשוב להם. כמו קידום תהליכים, תקיעות בעסק, צורך בפוקוס (שחוזר המון במילים שונות), דיוק ועבודה יותר קלה וחכמה, ליצור מנגנונים אוטומטיים.
עוד שאלה חובה, שנתנה לי המון תובנות לגבי איך שתופסים את השירות שלי היא "מה הציפיות שלך ממני בפגישה כמלווה שיווקית?"
בכלל. תיאום ציפיות זה דבר כל כך חשוב בחיים! (לפוסט אחר)
תראו כמה אפשר לקבל מדבר אחד קטן. תארו לכם מה זה, כשבונים תשתית שלמה בעסק!
אפילו הכנתי לכם הדרכה של 12 דקות על איך לבנות שאלונים כאלה במערכת של גוגל פורמס והיא ממש כאן.
מה אתם אומרים, הולכים על זה ומייצרים שאלון שליחה ללקוחות/ טרום השירות?
